Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Khandaia

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng và nền tảng Khandaia (sau đây gọi là "Khandaia", "chúng tôi" hoặc "nền tảng"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Khandaia, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và điều chỉnh mọi hoạt động liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Khandaia, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược, tham gia trò chơi, giao dịch tài chính, nhận khuyến mãi và tương tác với hệ thống hỗ trợ.

Khandaia bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định khác.

2.1 Điều kiện độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Khandaia, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên Khandaia.
• Có năng lực pháp luật đầy đủ để ký kết thỏa thuận ràng buộc pháp lý.

2.2 Thông tin tài khoản

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản Khandaia. Mỗi người chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Khandaia khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho Khandaia về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.1 Nạp tiền

Khandaia chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi khoản nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký. Khandaia không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba.

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Khandaia không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

3.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào với điều kiện tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và không có giao dịch đang trong quá trình xử lý. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) tương ứng.
• Khandaia có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

3.3 Chống rửa tiền

Khandaia tuân thủ nghiêm túc các quy định về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận sẽ bị tạm giữ để điều tra. Người chơi có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu trong quá trình xác minh.

Khandaia cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho người chơi mới lẫn thành viên thường xuyên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng được công bố cùng với mỗi chương trình.

4.1 Nguyên tắc chung

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Khandaia bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận.
• Người chơi không được sử dụng tiền thưởng để tham gia vào các chiến lược cược rủi ro thấp (low-risk hedging) nhằm đáp ứng điều kiện wagering.

4.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Điều kiện vòng cược được tính bằng cách nhân số tiền thưởng với hệ số wagering tương ứng của từng chương trình. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với hệ số x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Khandaia:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc thông tin của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống Khandaia.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người chơi khác để hưởng lợi bất hợp lý.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Khandaia cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng tải hoặc truyền phát nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật qua các kênh giao tiếp của Khandaia.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống thay vì báo cáo cho Khandaia.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và từ chối mọi yêu cầu rút tiền mà không cần báo trước.

Khandaia thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, có thể xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ Khandaia, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều khoản được mô tả trong chính sách đó.

Khandaia cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp: yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền, đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch, hoặc khi được người dùng đồng ý rõ ràng.

Khandaia coi việc chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ đạo đức quan trọng. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở về thời gian chơi game.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đội hỗ trợ Khandaia để được tư vấn. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Khandaia cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khandaia không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Khandaia.
• Quyết định đặt cược của người chơi và kết quả thua lỗ tương ứng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Khandaia đối với người chơi không vượt quá số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Khandaia bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không xác minh được danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Khandaia có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi hoặc do các lý do kỹ thuật không liên quan đến vi phạm, số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh đầy đủ.

Khandaia có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, Khandaia sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Khandaia sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ Khandaia, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@khandaia.ws
• Live chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên trang web Khandaia
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại qua email

Khandaia cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và trong thời gian sớm nhất có thể. Trường hợp khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ thông thường, Khandaia sẽ cung cấp quy trình leo thang khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn.